只要用手指轻轻点击手机屏幕上的图标，系统就能自动把你领入一个变幻的移动世界。除此之外，室内摆放的几台笔记本电脑和小型银行“POS”机，也能将随E行、手机支付等移动业务的魅力淋漓尽致地演示出来。这是记者日前在衡阳移动解放路营业厅新业务体验区感受到的一幕。

　　据省移动公司数据部副主任刘必争介绍，目前湖南移动在省内的所有特许经营店和合作经营店都能为用户提供包括随E行、手机支付、GPRS业务、彩信等数十种移动业务品牌的演示服务，在让用户及时、全面地了解某些业务具体功能使用的同时，也客观地打造了“移动一网通天下”品牌服务的优势。

　　服务领先新举措

　　“在这里不仅能了解许多移动通信新技术，而且还能近距离地感触到一些新业务品牌的实际演示和操作过程，具体、形象的业务宣传生动地诠释了移动的服务理念。”在衡阳移动解放路营业厅，一位正在观看业务演示的肖女士接受了记者的采访。

　　据了解，肖女士最近申请了梦网邮箱，正式成为了移动梦网的一名注册会员。可并不熟悉梦网知识的她，除了偶尔通过梦网邮箱发送几个电子邮件外，对梦网上的其它业务服务几乎从未涉及。此番在新业务体验区，工作人员专门为她进行演示，从在线话费查询到每月在网积分，从新业务品牌介绍到最新相关政策，肖女士已经学会在移动梦网上搞掂一切。

　　省移动的人士表示，随着通信行业的繁荣，用户的需求同样在变，通信服务的方式也要发生变化。从早期提出的微笑服务到现如今的规范化、体贴化服务，作为移动的一个服务窗口，新业务的演示将成为每一位用户认识并认可“中国移动”所属各个业务品牌的开始，从而真正让用户享受到完整的服务过程和优秀的服务品质。

　　新老业务一网打尽

　　“除了一些传统业务上的演示，一些正在试验或相对概念化的服务，在这里也能先睹为快。”在一台一米多高的演示手机旁，一工作人员指着手机屏幕上的图标说。

　　据介绍，目前新业务体验区除了进行数码相机、MP3下载、在线游戏、移动梦网等目前方兴未艾的业务展示外，一些诸如移动电话、移动存储、视频会议等尚未正式面世的新业务功能也能在体验区让用户一探究竟。省移动的有关人士透露，业务体验区是移动建立以前台客户服务为中心的服务体系的一种表现，它在满足了用户对通信普通需求的同时也呈现出了多层次、个性话、差异化的趋势。

　　有业内分析人士认为，树立前台服务意识，运作窗口服务观念，打造服务为龙头的供应链已成为提升目前电信运营商服务水平的关键。而移动在业务体验上的超前服务，在树立企业品牌形象的同时，也为用户提供了一个熟悉了解移动各种业务的良好平台。

　　彰显人性化服务

　　“我们要把业务体验区打造成为用户了解移动企业文化，感受移动企业多样化、人性化服务的前沿阵地，更要让更多的消费者读懂移动。”省移动一相关负责人士底气十足地说。

　　据悉，湖南移动已在全省范围内的数十家自属营业厅开辟了由专人负责的业务体验区，其中仅长沙市就多达十几家。同时，省内上百家特许经营店和合作经营店也为用户提供恶劣移动业务品牌的演示服务。记者在这些移动业务体验区感受到，从温馨雅致的室内摆设到细致周到的服务本身，一点一滴无不流淌着移动提倡的人性化服务，渗透出移动倡导的多样化元素。其实，在移动自身看来，服务在不同时期有不同的内涵，只有在服务上领先，才能赢得市场的主动权。特别报道联合采访组