■本报记者 刘启安

　　一条资水，从远山蜿蜒而来，擦着古城益阳美丽的裙裾，匆匆奔去八百里洞庭。

　　岸上有家医院。红墙绿树间，一尊高大的汉白玉天使塑像，手托一名初生的婴儿，兀立于蓝天白云之下，那般的祥和、温婉；院墙上一尊纪念铜像，告诉人们远在九十九年前，一位挪威医生－－医院的创始人尼尔逊先生在资水岸边救治病人的遥远而传奇的故事。

　　这家古老而又年轻的医院叫益阳市中心医院。隆冬一个难得的晴日，记者来到这里采访，想踏着历史的足痕，去听两千年前屈原《天问》的余音；去寻汉末时吴将鲁肃留下的残影；去觅百年医家在这里一代一代塑造起的医之魂……

　　人民医院应让人民放心

　　一向居安思危的院长曾跃红，在这家医院摸打滚爬二十多年，从一名普通的外科医生做到院长，自然对医院的“五脏六腑”，乃至“每一根血管、神经”都熟悉得清清楚楚。那天，曾跃红院长去病房检查，发现有的病室空调不开机也收空调费；有的将小换药按大换药超标准收费；有的注射不成功，重打又加收材料费……今天，他要对自己的医院做一次“术前动员”：“当前，社会普遍关注的热点医疗收费高、收费不规范，这种现象在我们医院也存在。因此，我们必须加强行业作风建设，坚决杜绝乱收费现象，不要以为这是一些小事，事关医院的前途与发展。医院增收，只能靠新技术项目、靠优质服务、靠花钱少、治好病而吸引更多的病人。”曾跃红2004年5月在医院行风建设动员大会上一番话掷地有声，真挚而诚恳。

　　此言一出，全场怵然。

　　应当说，作为一家百年老院，秉承着一代代医家道德的传继，益阳市中心医院始终都在努力成为一家能让病人放心的诚信医院。这些年，益阳市中心医院正处于高速发展的历史阶段。昔日的荒坪野地上，一幢幢新楼拔地而起；院区内亭台楼阁、鸟语花香。门诊人次、住院人次、医疗业务收入每年以25％左右的速度递增，5年间三项指标翻番。医院固定资产由1997年的3200万元，递增到2003年的12866万元，实现了跨越式发展。凭着骄人的业绩和实力，这所占地近11万平方米、建筑面积10．9万平方米，拥有1100多职工、680张病床的“三级甲等医院”2003年被中华医院管理学会授予全国“百姓放心医院”。

　　“百年老院，更应让百姓放心。我们医院财富的积累，都是建立在对病人诚信的基础之上。”2004年12月16日上午，记者坐在曾跃红院长的办公室。窗外，高大的香樟树在冬日的寒风中摇曳。“从那一天动员会开始，我们持续开展了一场全院性的行风建设专项整治。我们倡导‘良心行动’。没有良心的医生不配当医生。而乱收费就是没有良心的行为。这是一件需要常抓不懈的工作，不要以为一抓就灵，一抓就能根治。”曾跃红院长认真地对记者这样说。

　　铁律约束每一个职工

　　行风建设专项整治从此拉开序幕。医院颁布《行风廉政建设“八个严禁”的规定》，对职工仪表举止、服务细节、医德风范等一一作出禁律。职工个人与科室、科室与医院分别签订《行风建设承诺书》，对收受病人礼物、业务回扣、开单提成、大处方、粗暴待人、乱收费等违规行为一一承诺禁止。医院行风整治办还每周向病人及家属发放《行风调查表》，对病人最担心的服务质量、服务态度、医疗价格、就医环境等十大项，近百小项关系病人切身利益的事情实行问卷。以病人的需求和满意作为衡量医院工作好坏的唯一指标，随着院行业作风建设工作的深入和职工自律意识的提高，医院行风建设开始跃上新的台阶。医疗服务质量进一步提高，医疗收费进一步规范。温馨、便捷、舒适的就医环境日趋完善。

　　在市场经济条件下的行风建设更具艰巨性和复杂性。这是一场持久的战役。2004年10月，医院又下发了《关于行业作风专项整治的规定》、《行业作风专项整治工作责任制》和《行业作风专项整治责任追究制》等文件。一场全面加强行业作风建设、打造“诚信与质量”品牌、构建百姓满意的可持续发展的现代化医院的整治行动再一次掀起高潮。医院党政领导班子明确提出：行风建设不是应付检查，不是做样子给别人看。诚信是医院立院之本，行风建设是关系到医院生存与发展的头等大事。曾跃红告诫全院职工：“谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗！”医院实行院、科二级行风专项整治工作责任制和院、科两级管理人员“一岗双责”制，实施院级领导“谁主管，谁负责”，“管行业必管行风”和分线、分块包干负责的领导责任制，强化了责任落实。同时，实行行风专项整治责任追究制，明确了18种情况下实行责任追究。院长是医院第一责任人，科主任是科室第一责任人。全面清理了医院的所有收费项目、取消了不符合规定的收费项目。严禁重复收费、分解收费、超标准收费、无医嘱收费、无项目收费等乱收费行为；行政后勤部门对水、电、气供应、设备维修、服务设施维护等直接为病人服务的后勤工作限期实施整改；医务科加大了对门诊处方和临床用药的全面清理力度，严肃查处大处方、回扣药；所有服务窗口都要人人开展服务态度、行为、纪律、文明形象的自查，并制定行业作风自律承诺书。

　　这一系列举措，如暴风骤雨洗涤每个职工的心灵，全院上下风气为之一新。全院取消了各种材料收费项目91个，严格规范了各种收费项目。11月份医院发现81张不符合要求的门诊处方，给予了当事人处罚，并全院通报批评。

　　在接受记者采访时，曾跃红院长谈起两个月前发生在医院的这场整治风暴，依然情绪激奋：“我们医院的服务对象，绝大多数是农民兄弟。他们为了治病，有的借遍亲朋戚友，有的卖猪卖牛甚至卖房。好不容易凑齐这笔救命的钱，如果到医院又被人乱宰一气，这公平么？凡有良心的人都不会这样做！”他沉吟了一会，又说：“我们就是要制订这样一条铁律：宰病人者必丢饭碗！让所有从医者谁也不敢触摸这条高压线。”

　　医魂重归病人心间

　　12月16日上午，凛冽的西北风在益阳城的上空卷起一股股寒流。记者来到益阳市中心医院门诊大厅，见这里病人依然熙熙攘攘，往来穿梭，大厅一角，有一处“医务值班岗”，一名大夫坐在桌前，正细致地回答病人的咨询。陪同采访的一位医院工作人员告诉记者，每周一至周五的上午，医务科派员在门诊部值班，现场调度门诊、急诊工作；接受病人投诉，收集患者意见；负责大处方的审批；检查病历书写质量和规范处方；检查各服务窗口的工作态度和质量，实施现场奖惩。

　　记者来到一病室，见护士正在给病人送前一天的费用清单。记者随机采访一位姓陈的女病人。她说：“这家医院一日一清单每天送到床头，收费一项一项明明白白。病人放得心。”旁边有位家属说：“前些日子，清晨5点多钟，卫生员就起来搞卫生，病人休息受到影响，我们试着提了意见，不想还蛮灵，医院第二天就改了。”院办公室主任廖旦初告诉记者，医院对11月份医德医风、文明形象进行检查，全院29个临床和后勤科室，病人满意率达100％的有11个科室；达98％以上的有8个科室；达96％以上的有6个科室；达90％以上的有2个科室。只有餐饮中心的满意率为73％，医院正在下大力气全面整改餐饮服务业，以保障病人优质、低价的就餐需求。医院工作人员还告诉记者：11月份，全院有47名医护人员受到病人的点名表扬；有14项服务根据病人意见予以改进；对诸如“卖豆腐的从外科大楼转到内科大楼叫卖”、“门诊楼前停车太乱”、“病房有老鼠”、“食堂打菜看人下瓢”等病人提出的问题，由院长发出督查卡，专人限期整改。“我们总说人性化服务，总说病人是上帝，这不能只是一种敷衍，一种作秀。而要重在落实、兑现，从小事入手，从大局出发，将心比心，设身处地为病人着想。只有这样，我们才能得到病人和社会的信任，人家才会放心地将健康和生命托付给你。”曾跃红院长对记者这样说。

　　益阳市中心医院的行风建设专项整治行动取得了可喜的成绩，达到了社会效益与经济效益双赢的目的。医院日门诊病人较整治前增长20％以上；日住院病人增长25％以上，医院床日费用下降8％；病人综合满意率由90％上升到98．5％；医疗业务收入以15％的速度递增。百年老院医之魂，又重新回到病人的心间。

　　告别古老而又年轻的益阳市中心医院，浓郁的香樟树丛里，一幢幢高楼兀立；身着白衣的医生、护士正紧张地忙碌；求诊的病人从这里出出进进。一派祥和、温馨的气氛让人油然而生对医家的一份崇敬。

　　是的，近百年前，这家湖南最早的西医医院之一在风雨飘摇中诞生；历过世间太多的坎坷，见证过资江岸上太多的苦难。传承到今天，这不仅仅是一份历史的厚重与自豪，更多的是一份成熟和希望……